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Artigo

Três maneiras para o CEO aprimorar o supply chain

– Os CEOs cada vez mais veem o supply chain como um ponto crítico de diferenciação competitiva. Eis... como torná-la melhor.
Artigo

O próximo ato da manufatura

– Indústria 4.0 é mais do que um mero slogan chamativo. Uma confluência de tendências e tecnologias... promete remodelar o modo como as coisas são feitas.
Briefing de Executivos - McKinsey Quarterly

Um manual da experiência do cliente para CEOs

– Empresas que criam experiências excepcionais para seus clientes podem se diferenciar dos concorrentes.
Artigo

Mais que adicionar digital ao tradicional: uma experiência do cliente multicanais

– Clientes estão exigindo a via digital, mas sem excluir os demais canais.
Artigo

Desenvolvendo o ponto de vista da experiência do cliente

– Para fornecer uma experiência distinta a organização deve unir-se em torno da satisfação plena do cliente.
Artigo

Usando processos digitais para transformar a experiência do cliente

– Transformar a experiência do cliente requer velocidade e precisão.
Artigo

Você está realmente ouvindo o que os clientes estão dizendo?

– A solução é medir sistematicamente a voz do cliente e integrá-la a uma cultura de feedback contínuo.
Artigo

Projetar e iniciar uma transformação na experiência do cliente

– Para iniciar com êxito um programa de melhorias, considere a estrutura, a seqüência e os agentes de mudança.
Artigo

O segredo para encantar consumidores é colocar os colaboradores em primeiro lugar

– A principal dificuldade com relação à experiência do consumidor é conseguir traduzir a visão... da alta gestão em ações conduzidas na linha de frente. E, para isso, é fundamental ter colaboradores preparados e empoderados.
Artigo

Transformando B2Bs e negócios especializados

– Melhorar as operações e a experiência do cliente em B2B depende de especialistas qualificados.
Relatório

Tecnologias que transformarão a forma como indústrias usam energia

– A energia é responsável por grande parte dos custos operacionais de uma empresa.

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